Zoom sur l’accessibilité numérique
C'est pourtant clair
C'est pourtant clair
quand le droit à l'information et aux services n'est pas accessible à tous
Faire ses courses en ligne, déclarer ses revenus, consulter ses documents administratifs ou accéder à un service public : ces gestes du quotidien passent désormais largement par le numérique. Pourtant, pour des millions de personnes en situation de handicap, ces démarches restent encore semées d'embûches.
L'accessibilité numérique vise à garantir que chacun puisse utiliser un site internet, une application mobile ou un document numérique, quelles que soient ses capacités visuelles, auditives, cognitives ou motrices. Il s'agit d'un enjeu fondamental d'égalité des droits, d'autonomie et de participation à la vie sociale.
Pour une personne aveugle utilisant un lecteur d'écran, une personne souffrant de troubles moteurs ou une personne présentant des difficultés cognitives, une interface mal conçue peut rendre impossible l'accès à une information ou à un service pourtant essentiel.
Un enjeu societal majeur
L'accessibilité numérique ne concerne pas uniquement les personnes en situation de handicap. Une navigation simplifiée, des contenus mieux structurés, des contrastes visuels adaptés ou encore des formulaires plus intuitifs améliorent l'expérience de tous les utilisateurs.
Au-delà des bénéfices en matière d'usage, l'accessibilité constitue aujourd'hui une obligation légale pour de nombreuses organisations publiques et privées. Pourtant, malgré l'existence de référentiels et de normes précises, les manquements restent nombreux.
Dans une société où les services se dématérialisent à grande vitesse, l'absence d'accessibilité peut conduire à une véritable exclusion numérique.
Faire respecter ses droits
Face à cette situation, certaines associations ont décidé d'agir. Nous accompagnons notamment les actions portées par l'association ApiDV, qui œuvre depuis de nombreuses années pour défendre les droits des personnes aveugles et malvoyantes.
En 2025, ApiDV, aux côtés d'autres organisations, Droit Pluriel et Intérêt à Agir, a engagé des procédures contre plusieurs acteurs majeurs de la grande distribution, dont Auchan et Carrefour. L'objectif : faire reconnaître les difficultés rencontrées par les personnes déficientes visuelles lors de l'utilisation de leurs services de courses en ligne.
Ces démarches s'appuient sur un constat simple : lorsqu'un service est devenu indispensable à la vie quotidienne, son inaccessibilité constitue une rupture d'égalité. Les personnes concernées doivent pouvoir réaliser leurs achats de manière autonome, sans dépendre d'un tiers.
L'association agit également auprès des acteurs publics lorsque l'accès aux services numériques n'est pas garanti.
C'est notamment le cas de l'action engagée contre la Direction générale des Finances publiques (DGFiP). Alors que les démarches fiscales sont aujourd'hui largement dématérialisées, de nombreux usagers déficients visuels continuent de rencontrer des obstacles dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition. Cette situation soulève une question essentielle : comment garantir l'égalité devant le service public si celui-ci n'est pas pleinement accessible à tous ?
Nos engagements en tant qu’agence de RP
En tant qu'agence de presse et de communication accompagnant ApiDV, nous contribuons à faire connaître ces enjeux auprès du grand public et des médias.
Notre mission consiste à donner de la visibilité à des problématiques encore trop souvent méconnues, à valoriser les actions menées pour faire évoluer les pratiques et à rappeler que l'accessibilité numérique est avant tout une question de droits fondamentaux.
Les procédures engagées contre Auchan, Carrefour ou encore la DGFiP ne visent pas seulement à dénoncer des situations existantes. Elles participent à une prise de conscience collective et encouragent l'ensemble des organisations à intégrer l'accessibilité dès la conception de leurs services numériques.
Car aujourd'hui, être accessible n'est plus une option.
L'accessibilité numérique ne relève pas uniquement de la conformité réglementaire : elle constitue un véritable projet de société, fondé sur l'inclusion, l'autonomie et l'égalité des chances.
Le monde, TF1 info, BFM Business, Le Parisien ou encore La Croix… Ils sont des dizaines et des dizaines a avoir parlé de ces actions en justice en 2026 !
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